Você deve estar se perguntando se as estratégias são muito diferentes das aplicadas há alguns anos? Embora muitas ações de marketing tenham sido alteradas ao longo do tempo, alguns princípios básicos da estratégia de marketing se mantêm, sofrendo pequenas alterações. Vamos desvendá-las juntos? O valor é um dos principais temas de estudo do marketing. Segundo a Associação Americana de Marketing, principal instituição de estudos na área: O marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que têm valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral. A definição da função de marketing apresentada reforça que a área só cumpre seus objetivos quando o que é ofertado tem valor para seus stakeholders, os quais são pessoas ou empresas com interesses no resultado ou operações da empresa. Nesta disciplina, focaremos no valor para um stakeholder específico: o cliente.

A ideia de que as marcas têm poder e são verdadeiros ativos para as empresas não é nova, mas acreditamos que muitas vezes as organizações não tratam suas marcas dessa forma, considerando-as apenas como uma embalagem, um logo ou como uma identidade visual desconectada da estratégia ou das grandes decisões das empresas. O objetivo dessa disciplina é ir além dessa visão e aprender os conceitos básicos de gestão de marcas e inbound marketing, observando como construir marcas de valor e produzir conteúdos capazes de gerar leads e convertê-los em vendas e resultados ligados diretamente aos objetivos organizacionais.

Como é do nosso conhecimento, e percebido em nosso dia a dia nas práticas de consumo, as lojas no formato de e-commerce têm ganhado relevância em volume de buscas, além do fato de que os indicares de vendas vêm atingindo níveis recordes. Como consequência, a participação em plataformas chamadas marketplace vêm se tornando estratégico, isto é, precisamos conhecer a fundo seu funcionamento, suas estratégias e suas ferramentas para que possamos obter sucesso e alcançar os resultados almejados. Provavelmente já fizemos compras em um marketplace, mas não imaginamos como é processo que denominamos backoffice, ou seja, o conjunto de processos necessários para o pleno funcionamento das atividades de um marketplace, que possibilita a uma empresa ganhar relevância e, acima de tudo, a confiança dos consumidores para a efetivação de uma compra.

Quando falamos de marketing digital, falamos de informações dos usuários na rede que são utilizadas por empresas. Dados são o recurso mais valioso para o mercado. É fácil encontrar todo tipo de informações online, mas o mais difícil é obter informações verdadeiras e úteis, e, esta disciplina, revelará como é importante poder contar com fontes de dados confiáveis e verificáveis.

Neste momento, iniciamos os estudos sobre Planejamento e Controle de Estoques no E-commerce, que trarão importantes conceitos para sua formação profissional. Para isso, esta aula comentará os desafios de manter ou não manter estoques, bem como os tipos mais recorrentes nas organizações.

As comunicações digitais desempenharam um papel fundamental no processo da evolução digital nos últimos 50 anos, mais evidente nas duas últimas décadas, em que se registrou uma expansão acelerada da rede mundial de computadores (internet) em velocidade, quantidade de acessos e funcionalidades, e disponibilização de informações em todos os cantos do planeta. O emprego das técnicas digitais aplicadas inicialmente na transmissão de sinais digitais entre terminais remotos e enlaces de microondas avançou em todas as formas de comunicação, desde a transmissão do comando remoto de um portão de abertura automática, às comunicações via satélite nas redes cabeadas e sem fio, em redes de longa distância e redes pessoais, e é empregada em praticamente todos os meios de transmissões por fibras ópticas, cabos coaxiais, pares metálicos e pelo ar.

O web writing começou a ser pensado e estruturado no fim dos anos 1990, quando Jakob Nielsen – considerado o pai da usabilidade – entendeu que o conteúdo passado pela web deveria ter um formato diferenciado. É natural que, no surgimento de uma nova mídia, os conteúdos sejam aproveitados no mesmo formato. Entretanto, Nielsen percebeu que uma boa usabilidade de um website não se resume ao design, mas também à forma como o conteúdo é apresentado. Foi com base nesse olhar que estudiosos perceberam essa necessidade e direcionaram seus estudos para a área de informação digital. Crawford Kilian, um dos primeiros autores de referência no tema, lançou em 1998 o livro Writing for the Web, e desde então é tido como um norte na área. Os estudos de Kilian (2009) são restritos em entender o comportamento do texto em ambientes digitais, mas foi o começo.

Ao longo desta disciplina, apresentaremos de que maneira o modelo de pensamento dos designers tem sido reconhecido e utilizado por outras áreas do conhecimento como uma abordagem para solucionar problemas complexos de forma inovadora. Também vamos abordar um horizonte profissional no qual você, futuro designer, poderá integrar equipes de projetos focados em design thinking e atuar como design thinker.

Desde o fim do século XX, o tema “criatividade para a inovação” se consolidou como estratégico para a sobrevivência das empresas tanto em tempos de turbulência quanto para a competitividade global. A criatividade também vem sendo abordada no âmbito da gestão estratégica do conhecimento como de extrema importância para a inovação tecnológica empresarial (criatividade como uma das alavancas do conhecimento para a inovação). “Mais do que um fenômeno global, a gestão do conhecimento se consolidou, em fins do século passado, como fator crítico de sucesso para a criação eficaz de vantagens competitivas nas organizações” (Sbragia et al, 2006, p. 79).