Nesta disciplina teremos a oportunidade de entender como você pode otimizar os seus negócios e, por conseguinte, potencializar a lucratividade da sua organização, por meio do emprego de ações que dinamizem as suas relações com os diversos interlocutores e demais parceiros.

Apresentaremos aqui o conceito de contabilidade de custos e política de preços e teremos a abordagem conceitual de custo, gasto, despesas e perdas. Explicaremos a classificação de custo fixo e variável, de custo direto e indireto além da classificação das despesas.

Quando foi a última vez que você fez compras no supermercado? Arriscamos dizer que, na última semana, você foi, ao menos uma vez, a um supermercado, ou pelo menos comprou itens de um supermercado por aplicativo. Os supermercados são estabelecimentos comerciais varejistas que fazem parte da rotina das pessoas. Eles são tão comuns em nossa rotina que muitas vezes não nos damos conta de sua importância. Para começarmos a falar de gestão do varejo, é essencial que você entenda a importância do setor varejista na vida dos consumidores.

Nesta disciplina veremos que o marketing de relacionamento pode ser entendido como um conjunto de estratégias adotadas pelas empresas para incentivar, influenciar, conquistar e reter consumidores. Desenvolvido inicialmente pelo professor Evert Gummesson (2005), o conceito de marketing de relacionamento é entendido como a tarefa de criar forte lealdade dos consumidores a uma determinada marca. De acordo com Gummesson (2005, p. 23), o marketing de relacionamento é o marketing baseado em interações, em uma rede de relacionamento.

Em linhas gerais, o Web Marketing pode ser definido como uma forma de impulsionar um negócio com a utilização de canais digitais, mantendo alinhamento com a estratégia geral de marketing da organização (Garberson, 2019). Por isso, é também chamado de Marketing Digital. Dessa forma, para que seja possível entender com clareza quais são os principais aspectos a se considerar no Web Marketing, inicialmente é necessário compreender o que é o marketing em sua essência, identificando a sua evolução ao longo do tempo, o seu propósito e a sua importância para as organizações.

Você se lembra do último produto ou serviço que consumiu? Essa marca, dona desse produto ou serviço, o conhece a ponto de saber quais foram suas últimas compras? E quais serão as próximas dez que você irá realizar? Ela sugere o produto ou serviço no momento certo? Ela conhece seus gostos? Seu estilo? Caso sua resposta seja sim, estamos diante de uma empresa que valoriza o cliente e possui um CRM de sucesso. No entanto, se sua experiência tenha sido extremamente o oposto, ou seja, mesmo com a possibilidade de obter informações das suas compras e interações, continuam oferecendo produtos ou serviços que você não compraria de maneira alguma, evidencia-se uma realidade comum ainda há muitas empresas: a falta de uma cultura de CRM e o desconhecimento de estratégias de gestão do relacionamento com o cliente.

Em situações em que encontramos organizações comercializando um mesmo produto ou mesmo oferecendo o mesmo serviço para um público igual, essas empresas necessitarão definir de que forma oferecerão seus produtos ou serviços. Essa forma de atuação é o que comumente chamamos de estratégia, a qual pode fazer a empresa seguir diversos caminhos: melhorar preço, agregar valor, investir em propaganda, investir em capacitação, entre outros. Tudo isso vai depender dos objetivos da organização, pois, dependendo do que ela pretende alcançar, a atuação dela no mercado deverá ser de uma forma ou de outra. Por exemplo, se a empresa quer atingir uma fatia de consumidores de classes sociais mais elevadas, dificilmente sua estratégia será em torno do menor preço.

Ao longo desta disciplina, apresentaremos de que maneira o modelo de pensamento dos designers tem sido reconhecido e utilizado por outras áreas do conhecimento como uma abordagem para solucionar problemas complexos de forma inovadora. Também vamos abordar um horizonte profissional no qual você, futuro designer, poderá integrar equipes de projetos focados em design thinking e atuar como design thinker.

Desde o fim do século XX, o tema “criatividade para a inovação” se consolidou como estratégico para a sobrevivência das empresas tanto em tempos de turbulência quanto para a competitividade global. A criatividade também vem sendo abordada no âmbito da gestão estratégica do conhecimento como de extrema importância para a inovação tecnológica empresarial (criatividade como uma das alavancas do conhecimento para a inovação). “Mais do que um fenômeno global, a gestão do conhecimento se consolidou, em fins do século passado, como fator crítico de sucesso para a criação eficaz de vantagens competitivas nas organizações” (Sbragia et al, 2006, p. 79).