A ideia de que as marcas têm poder e são verdadeiros ativos para as empresas não é nova, mas acreditamos que muitas vezes as organizações não tratam suas marcas dessa forma, considerando-as apenas como uma embalagem, um logo ou como uma identidade visual desconectada da estratégia ou das grandes decisões das empresas. Nosso objetivo é ir além dessa visão e aprender os conceitos básicos de gestão de marcas e inbound marketing, observando como construir marcas de valor e produzir conteúdos capazes de gerar leads e convertê-los em vendas e resultados ligados diretamente aos objetivos organizacionais.

O webwriting começou a ser pensado e estruturado no fim dos anos 1990, quando Jakob Nielsen – considerado o pai da usabilidade – entendeu que o conteúdo passado pela web deveria ter um formato diferenciado. É natural que, no surgimento de uma nova mídia, os conteúdos sejam aproveitados no mesmo formato. Entretanto, Nielsen percebeu que uma boa usabilidade de um website não se resume ao design, mas também à forma como o conteúdo é apresentado. Foi com base nesse olhar que estudiosos perceberam essa necessidade e direcionaram seus estudos para a área de informação digital. Crawford Kilian, um dos primeiros autores de referência no tema, lançou em 1998 o livro Writing for the Web, e desde então é tido como um norte na área. Os estudos de Kilian (2009) são restritos em entender o comportamento do texto em ambientes digitais, mas foi o começo.

Nesta disciplina veremos que o marketing de relacionamento pode ser entendido como um conjunto de estratégias adotadas pelas empresas para incentivar, influenciar, conquistar e reter consumidores. Desenvolvido inicialmente pelo professor Evert Gummesson (2005), o conceito de marketing de relacionamento é entendido como a tarefa de criar forte lealdade dos consumidores a uma determinada marca. De acordo com Gummesson (2005, p. 23), o marketing de relacionamento é o marketing baseado em interações, em uma rede de relacionamento.

Você deve estar se perguntando se as estratégias são muito diferentes das aplicadas há alguns anos? Embora muitas ações de marketing tenham sido alteradas ao longo do tempo, alguns princípios básicos da estratégia de marketing se mantêm, sofrendo pequenas alterações. Vamos desvendá-las juntos? O valor é um dos principais temas de estudo do marketing. Segundo a Associação Americana de Marketing, principal instituição de estudos na área: O marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que têm valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral. A definição da função de marketing apresentada reforça que a área só cumpre seus objetivos quando o que é ofertado tem valor para seus stakeholders, os quais são pessoas ou empresas com interesses no resultado ou operações da empresa. Nesta disciplina, focaremos no valor para um stakeholder específico: o cliente.

O maior desafio de uma empresa é conquistar e manter seus clientes, que, por consequência, mantêm a empresa sustentável financeiramente. Para isso, a Gestão do Relacionamento com Clientes (tradução do termo CRM – Customer Relationship Management – para o português) é uma filosofia e uma estratégia de negócios, que já é aplicada faz muito tempo, desde a época em que o dono da mercearia de várias décadas atrás conhecia bem todos seus clientes, mas que nos dias de hoje ainda é confundia como uma ferramenta tecnológica. Nesta disciplina vamos desvendar o que é o CRM, sobre o qual muito se fala, se comenta e se escreve, para que você entenda a diferença entre o CRM como uma ferramenta tecnológica e as estratégias de gerenciar o relacionamento com os clientes e os consumidores.

No passado não tínhamos análises tão efetivas relacionadas a métricas. As mensurações eram feitas por meio de mídias tradicionais como rádio, televisão, jornal e outros, e não havia toda a efetividade que é possível obter hoje com métricas web. Este é um grande atributo do marketing digital: tudo é mensurável.

Vamos entender a história do surgimento do Search Engine Optimization (SEO), ou Otimização dos Mecanismos de Busca, e do Google, principal mecanismo de busca, e principalmente começar a entender o que são as otimizações dos mecanismos de busca e como fazer para ter os algoritmos (uma sequência lógica e matemática de instruções que devem ser seguidas).

Ao longo desta disciplina, apresentaremos de que maneira o modelo de pensamento dos designers tem sido reconhecido e utilizado por outras áreas do conhecimento como uma abordagem para solucionar problemas complexos de forma inovadora. Também vamos abordar um horizonte profissional no qual você, futuro designer, poderá integrar equipes de projetos focados em design thinking e atuar como design thinker.

Desde o fim do século XX, o tema “criatividade para a inovação” se consolidou como estratégico para a sobrevivência das empresas tanto em tempos de turbulência quanto para a competitividade global. A criatividade também vem sendo abordada no âmbito da gestão estratégica do conhecimento como de extrema importância para a inovação tecnológica empresarial (criatividade como uma das alavancas do conhecimento para a inovação). “Mais do que um fenômeno global, a gestão do conhecimento se consolidou, em fins do século passado, como fator crítico de sucesso para a criação eficaz de vantagens competitivas nas organizações” (Sbragia et al, 2006, p. 79).