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MBA em Gestão Estratégica do Cliente

12 meses (360h)
Jihany Rangel Coordenador(a)

Descrição do curso

O sucesso das organizações depende cada vez mais da experiência e do relacionamento com os clientes. Empresas que estruturam estratégias eficazes de Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e Customer Relationship Management (CRM) alcançam vantagem competitiva sustentável. O MBA em Gestão Estratégica do Cliente forma profissionais capacitados para liderar a experiência do cliente, aumentar a retenção e impulsionar o crescimento dos negócios.

 Objetivos do Curso

  • Desenvolver visão estratégica sobre a gestão do cliente e sua jornada
  • Capacitar profissionais para estruturar e implementar estratégias de experiência do cliente
  • Aprimorar competências em análise de dados, comportamento do consumidor e fidelização
  • Aplicar metodologias ágeis e inovadoras na gestão de relacionamento

Público-Alvo

Profissionais de marketing, vendas, customer success, atendimento ao cliente, experiência do cliente, CRM, gestão de produtos e áreas correlatas que desejam aprimorar sua atuação estratégica e assumir cargos de liderança.

Horário de aulas 

Segundas-feiras, das 18h30 às 22h00 (online ao vivo)

Quartas-feiras, das 19h às 22h00 (presencial)

Em regime semanal

Previsão de Início das Aulas: Junho de 2025

Política de desconto

Política de Descontos e Parcerias 2025-1_OFERTA ESPECIAL

ATENÇÃO AOS PRAZOS PARA OBTENÇÃO DE DESCONTOS!

Informações

Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, entre em contato conosco:

  • Telefones: (27) 3421-2261 ou (27) 3421-2263
  • E-mail: dpg@uvv.br

Metodologia

🔹 Aulas interativas e estudos de caso reais
🔹 Simulações e dinâmicas práticas
🔹 Projetos aplicados com mentorias especializadas
🔹 Networking com profissionais e especialistas do mercado

Comportamento do Consumidor e Psicologia do Cliente
Estratégias de Segmentação e Personalização
Cultura Centrada no Cliente
Customer Experience Management
Mapeamento da Jornada do Cliente (Customer Journey Mapping)
Experiência Omnichannel
Design Thinking para CX
Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
Estratégias de Retenção e Fidelização
Customer Success e Growth
Indicadores de Sucesso: NPS, CSAT, CES
Data Analytics e Big Data aplicados à gestão do cliente
Inteligência Artificial e Automação em CX
ROCX (return of customer experience)
Estratégias de Inside Sales e Account-Based Marketing
Neuromarketing e Persuasão no Atendimento
Transformação Digital e Tendências em CX
Gestão de Equipes de Atendimento e CS
Inovação e Modelos de Negócios Disruptivos
Implementação de soluções de automação e inteligência artificial no atendimento ao cliente
Uso de chatbots, machine learning e análise preditiva para antecipar as necessidades do cliente
Gestão da transformação digital nas organizações e como a tecnologia pode impulsionar a experiência do cliente
Práticas sustentáveis no atendimento e no desenvolvimento de produtos/serviços
Ética nos dados dos clientes: privacidade e segurança
Construção de marca através de responsabilidade social corporativa (RSC) e como isso afeta a percepção do cliente
Estratégias de gestão de crises e comunicação em momentos de falhas de serviço
Como lidar com reclamações e feedbacks negativos: técnicas de resolução e empatia
Recuperação de clientes: táticas de retenção após uma crise e fidelização pós-crise

Jihany Rangel

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